Ha Chae-Yoon (Son Ye-Jin) Amerika'da eğitim almış Seul'un en başarılı arabulucularından (kriz müzakerecisi) biridir.
Son vakasında gördüğü ölümler onu istifaya itse de kapısını çalan mesai arkadaşı Ahn Hyuk-soo (Sang-ho Kim) onu apar topar yeni bir rehine krizinin yöneltildiği yere götürür.